Ашгабатский клуб
"ЫНАМ"
Наша
деятельность
Это объясняется многими обстоятельствами. Первое и самое, наверное, главное состоит в том, что это очень удобно прежде всего для самого человека, желающего проконсультироваться. Согласитесь, всегда значительно удобнее прежде чем куда-то пойти, сначала узнать все о деятельности учреждения, куда ты собираешься обратиться. Большинство людей в повседневной жизни так и делают, по возможности мы прежде всего пользуемся наиболее удобным способом коммуникации - телефоном. Поэтому само по себе функционирование телефона - это прежде всего удобно и быстро. Практика работы нашего Клуба на телефоне "доверия" постоянно подтверждает справедливость этого вывода. Телефон играет ключевую роль в четком и целесообразном использовании нашего времени и времени самого обратившегося. Ведь часто бывает так, что человек обращается не по адресу и ему следует обратиться в другое учреждение. В этом случае ему не следует затрачивать лишние часы на посещение нашего Клуба, он может просто позвонить, спросить и специалист, определив направление обращения советует этому человеку, куда целесообразнее ему обратиться. В этом случае мы можем говорить о том, что наш телефон выступает как справочный.
Другим моментом, который также способствует правильному и рациональному планированию времени работы специалистов Клуба, это использование телефона для первичных консультаций. Основная масса лиц, обращающихся к нам сначала проходят стадию первичного обращения именно по телефону "доверия". Эти консультации носят скорее ознакомительный характер. Специалист знакомится на с самим обратившимся, а с его проблемой и \ или с тем или иным вопросом, с которым он обратился. На этих первичных консультациях происходит, во-первых, - определение по адресу ли человек обратился. Если человек обратился не по адресу, ему объясняют, куда он должен обратиться. Так, к нам часто звонят родственники, члены семей психически больных людей или сами эти люди. Звонят родственники или члены семьи больных хроническим алкоголизмом и наркоманией. Объясняется это элементарной неграмотностью. Многие почему-то склонны думать, что социальный психолог, работающий на телефоне доверия, -это психиатр. Приходиться объяснять ошибочность такого мнения и советовать обратиться в соответствующие медицинские учреждения. В этих случаях функционирование телефона существенно облегчает нашу работу.
Во-вторых, происходит заочное знакомство обратившегося с человеком, слушающегося его на том конце провода. Это, однако, совершенно не означает, что собеседники должны представляться. В этом случае у них у обоих равные права представляться или нет, представляться вымышленными именами, или псевдонимами, или не представляться вовсе, и остаться анонимными собеседниками. Как правило при этом первом, заочном знакомстве, собеседниками используется возможность оставаться неизвестными друг другу, т. е. анонимными. Это и понятно, зачем раскрывать себя, если ты может не туда попал, либо вообще передумаешь обращаться в дальнейшем. Либо ты не решаешься открыто заявлять о своем имени и, о том, что эта проблема, имеет отношение именно к тебе. В этих случаях телефон "доверия" во всей полноте выполняет функцию анонимности обратившегося, т. к. не известен человек, хотя бы уже потому, что собеседники не видят друг друга и тем более с точностью не знают друг друга.
В-третьих, первичные консультации позволяют сделать первые шаги в оказании помощи обратившемуся человеку в решении его личных проблем. Чаще всего эти первичные консультации не становятся разовыми, наоборот они могут быть многочисленными и довольно долгими. На это имеет сильное влияние решимость самого человека, быть более откровенным и искренним перед специалистом. Только после того, как пройден барьер осторожного "приглядывания" к консультанту через телефон, человек, как правило, решается придти для получения очной консультации.
Таким образом, часто телефон "доверия" играет функцию, так называемого, первого знакомства. Но помимо этого он выполняет множество незаменимых функций при предоставлении консультаций. Он также играет и роль чисто техническую, когда нам просто необходимо сообщить обратившемуся, когда и в какое время ему лучше придти на очную консультацию. Часто он, вдруг, превращается в справочный телефон. Самую главную функцию можно назвать так - возможность сохранения неизвестности обратившегося лица, т. е. его анонимности.
В то же время не менее важная функция телефона "доверия" - предоставление консультаций. Многие люди не могут разговаривать о своих проблемах с живым человеком. Им легче в силу множества объективных и субъективных причин говорить с голосом в телефонной трубке. Только так они могут довериться, только так они могут быть искренни. И следовательно только так, они смогут найти помощь в решении своих проблем. Вспомните, сколько раз в вашей жизни случалось так, что вы абсолютно спокойно рассказываете совершенно незнакомому человеку, например, попутчику о себе и своих тайнах, в том числе и о семейных и личных проблемах. Никогда вы не расскажете о них знакомым людям, никогда вы не решитесь на это только потому, что эти люди вам знакомы и вы можете их встретить в своей повседневной жизни. В этом случае вы боитесь, что высказанные вами ваши тайны могут быть использованы против вас. А вот незнакомому человеку рассказываете, ну буквально "исподнее". И все только потому, что уверены, что вы этого человека никогда не увидите, и он никогда не узнает о вас. Следовательно никто и никогда не узнает о том, что же действительно у вас на душе и что же вас гложет. Тем самым вы заботитесь о собственной безопасности, ибо никто из ваших знакомых не сможет использовать против вас полученную информацию. Именно нагрузку феномена рассказать о себе и своих проблемах незнакомцу выполняют консультации по телефону "доверия". Такие люди, а это бывает, достаточно часто, никогда не решатся воспользоваться возможностью придти и поговорить, что называется, "лицо в лицо". И тогда для таких людей возможны только заочные консультации по телефону доверия. Они никогда не смогут представиться. Но никогда, не представляясь, эти люди часто и практически постоянно пользуются услугами телефона "доверия". Помощь, оказываемую им по телефону можно смело назвать незаменимой.
Но есть и другой контингент людей. Эти люди не бояться представиться, не бояться смело заявить о своих проблемах. Они не боятся решать их не сами, а сообща, часто они понимают, что самостоятельно не могут их решить, поэтому с большой охотой пользуются телефоном. Но в то же время такие люди не горят желанием придти и пообщаться со своим консультантом воочию. Не потому, что они чего-то бояться или не хотят. Просто им так удобно. Зачем тратить лишнее время на поход, если можно просто поднять трубку и все узнать. В основном это работающие, и значит занятые люди. Но много среди таких людей и тех, кто довольно поверхностно относится к тем или иным вопросам. Они считают, что в этом нет ничего сложного и все можно решить буквально в течение нескольких слов и минут. Для обращения подобного рода телефон является необходимым средством.
Незаменим телефон "доверия" при решении тех или иных проблем для людей, которые в силу объективных причин не могут придти для получения очной консультации, несмотря на острую нуждаемость в ней. К ним относятся инвалиды, больные и пожилые люди, лица преклонного возраста. Часто случается, что не может придти молодая женщина, ввиду необходимости ухода за новорожденным или малолетним ребенком или детьми. В перерывах между постоянным уходом за детьми, их вскармливанием, стиркой, уборкой, приготовлением пищи, хроническим недосыпанием, она не только не имеет времени, но у нее часто не бывает сил на то, что бы собраться и выбраться для получения консультации. Ведь к этому присоединяется и то обстоятельство, что, как правило, ребенка или детей не с кем оставить. Если же мать все-таки отваживается взять ребенка с собой, то это уже не консультация, а сплошное желание обоих, и консультанта и консультируемого поскорее уйти, потому что ребенок, как правило, мешает обоим. Он либо капризничает - незнакомая обстановка, "тети и дяди", либо ему срочно что-то становится необходимым, как раз в самый неподходящий момент, например, отправление естественных надобностей. Он начинает плакать, и все начинают торопиться. Понятно, что при такой торопливости ничего хорошего из такой встречи не получится. В этом случае женщине гораздо удобнее просто позвонить и узнать все, что ей нужно.
Нельзя переоценить значение телефона "доверия" для оказания помощи таким слоям населения как инвалиды, больные и пожилые люди, лица преклонного возраста. Эти люди в силу своего состояния здоровья и возраста также не могут придти. Им это очень сложно. Многие вообще не могут выйти из дома без постороннего сопровождения. Невозможно забыть случай, когда женщина-инвалид постоянно консультировалась у юриста по поводу взыскания ущерба, причиненного ее здоровью в результате дорожно-транспортного происшествия. Консультации с ней были многочисленными. Она подробно рассказывала в какие инстанции она обращалась, заявления какого содержания она подавала. Во всех подробностях было известно о ходе разбирательства. И это были не просто ее рассказы, но разговоры с ней сопровождались очередными советами. Нетрудно понять, что ей было бы неизмеримо труднее не будь у нее под рукой телефона, не будь у нее возможности воспользоваться телефоном "доверия". Получилось так, что она фактически получила юридическое сопровождение в рассмотрении своего дела с помощью телефона "доверия". Другая одинокая престарелая женщина, обделенная вниманием и любовью со стороны сына, постоянно обращалась к психологу на телефон "доверия" с тем, чтобы получить помощь в налаживании контактов с сыном и решении конфликтных ситуаций. На первый взгляд те конфликтные ситуации, которые становились причиной ее обращений, могут показаться мелочными и даже глупыми, а потому не стоящими внимания, однако, для нее по воле случая, заключенной в четырех стенах, они вырастали в проблемы неимоверных масштабов. После неоднократных консультаций с психологом она, наконец, смогла осознать, что ей они необходимы и от этого, душевное состояние ее становится гораздо спокойнее. Во многом для нее консультации по телефону "доверия" с психологом стали сродни чему-то обыденному и обязательному.
Здесь нельзя не отметить одну из может быть наиболее важных функций телефона "доверия" - это предоставление возможности выговорится. В последнее время наш мир становится все более быстрым. Люди все время куда-то торопятся. Кто-то торопится сделать побольше, другой старается побольше заработать, третий спешит попасть сразу в несколько мест и пообщаться как можно с большим количеством людей. И на все это нужно время и на все это времени, как раз, и не хватает. Тогда человек обходясь меньшим количеством времени пытается охватить большее. И не вдомёк ему, что в этом случае страдает качество, качество общения с близкими, качество выполненного труда, работы. Неслучайно поэтому несмотря на внешний технический прогресс, когда быстрые машины, компьютеры, телефоны предоставляют нам поспевать везде и выполнять значительно больше чем это делали наши бабушки и дедушки, мы теряем теплоту и искренность человеческих отношений. Наши отношение схематичны, доведены до уровня механического общения. Нет в них доброты и настоящего участия в судьбе близких нам людей. Все как-то поверхностно, наспех. И теперь уже сын или дочь лишний раз не то, что придти к родителям, но и позвонить не могут. Им некогда, потому что на данный момент есть у них более важные дела и люди. В результате родители чувствуют себя одинокими, никому не нужными. Оглянитесь, задумайтесь, как много среди вас одиноких людей. Есть и такие, которые одиноки не по семейному положению, а одиноки в семье. Просто потому что, до них никому нет дела, даже и членам семьи, которые впрочем и по закону обязаны заботиться о своих членах семьи - родителях, детях, супруг о супруге и наоборот. У таких людей остро ощущается дефицит общения, им даже не с кем поговорить по душам. В этом случае либо нет рядом родного человека, либо он вроде бы и рядом, но на самом деле его нет.
И тогда человек звонит по телефону "доверия", просит психолога для предоставления консультации, и говорит, говорит, говорит…Это как раз то, для чего собственно и создается, во многом, телефон "доверия" - предоставление возможности выговорится. Парадокс, хотя психологам давно известно это явление, и для них это вполне нормально, но для большинства людей, возможность выговорится и есть решение тех или иных личных проблем. Представьте себе, часто бывает так, что не нужно никаких советов, достаточно просто внимательно с соучастием выслушать и все само собой становится на свои места. Человек сам находит в себе силы и возможности самостоятельно решить все свои проблемы. И оказывается все так просто. Однако все кажется простым только на первый взгляд, но это далеко не так, ведь слушать тоже надо уметь. И слушать не просто ради любопытства, не холодно и отстраненно, а именно с участием и искренним вниманием. Человек, когда понимает, что его слушают, что есть еще кто-то, кому это не только интересно, но он его понимает и принимает все проблемы близко к сердцу как свои, вот тогда только такая возможность выговориться и есть облегчение, и есть помощь. Недаром же говорится, что есть искусство слушать. Надо отметить, что очень часто слышишь на том конце телефонного провода: "Ой, я Вам так много говорила. Спасибо большое за то, что выслушали меня. Я Вам все рассказала и мне уже легче." А ведь, казалось, не было сделано ничего особенного, не было дано никакого конкретного совета, просто терпеливо и со вниманием выслушали. Как мало иногда людям надо для того, чтобы им было хорошо. Но, к сожалению, человеческая черствость порождает равнодушие и одиночество самих же людей. Преодолеть это равнодушие и одиночество во многом помогает наш телефон "доверия".
Практически все консультации начинаются с телефона доверия. Учитывая все перечисленные особенности он несет основную консультативную нагрузку. Только после того, как человек воспользовался им, он может, если захочет сам, придти и получить консультацию у специалиста на приеме. Иногда люди не доверяют телефону, в принципе, хотя это и бывает реже. Тогда они предпочитают обратиться и попросить о личном приеме. Но все равно чаще сначала обратившийся звонит, а потом приходит. Совсем редки случаи, когда люди приходят сразу. Такая практика имела место на начальной стадии нашей работы.
В основном очными консультациями пользуются постоянные посетители. Те, кто уже не в первый раз обращается за консультациями к специалистам. Как, правило, есть среди них и люди, которые, как раз, не доверяют телефону и предпочитают разговаривать наедине с человеком. Многие из этих людей просто должны видеть собеседника, его глаза, выражение лица, его реакцию. Таким людям жизненно необходимы очные консультации со специалистами.
Следует отметить важное обстоятельство, которое характеризует и консультации на телефоне "доверия" и очные консультации. Их объединяет общность принципов, на которых основаны эти консультации.
Принципиальные основы консультаций заключаются в следующем:
- консультации проводятся бесплатно;
- обратившийся при желании может остаться неизвестным, т. е. быть анонимным;
- конфиденциальность консультаций гарантируется;
- консультации проводятся для всех слоев населения, не зависимо от возраста и социального положения;
В самом начале работы Клуба все обращающиеся к нам за консультациями каждый раз спрашивали: "А сколько будет стоить консультация?" или же: "А вы нам чек не пришлете?" Мы всем объясняли, что у нас в Клубе консультации проводятся бесплатно. Есть инвалиды, из года в год обращающиеся только по телефону доверия, которых специалисты уже узнают по голосу, но никогда не видели их. Как правило, все обращения в Клуб в начале идут, как анонимные, но в последствии выясняется, что те, кто первоначально пожелал остаться неизвестным, уже решаются представиться.
Так по телефону доверия за консультацией к психологу Клуба анонимно обратилась женщина. Она рассказала о том, что у нее в семье сложилась не благоприятная обстановка. Сама она не работает, находится дома в отпуске по уходу за маленьким ребенком. По ее мнению, она абсолютно ничего не значит для своего мужа, он совершенно не считается с ее мнением, он слушает только то, что скажут окружающие. Это угнетающе действует на нее. Она больше не хочет жить с человеком, который не обращает внимания на то, что она говорит, которому не интересно о чем она думает. Для начала, психолог Клуба посоветовала ей убедиться, что это не совсем не так. Порекомендовала женщине пока не предпринимать активных действий, а прежде попробовать решить эту проблему более приемлемым путем. Подсказала женщине выход из создавшегося положения, а именно что ей говорить и как себя вести в общении с мужем, что бы разъяснить для себя сложившуюся ситуацию. Посоветовала не торопиться с выводами и самой убедиться в том, что она глубоко ошибается в отношении своего мужа. Так и оказалось на самом деле. Через некоторое время женщина опять позвонила психологу и поблагодарила, за оказанную помощь. Эта консультация психолога помогла женщине убедится в том, что она имеет рядом с собой любящего, заботливого мужа, что у нее хорошая и дружная семья. А это очень важно. В последствии, когда в этой семье возникали проблемы, они обращались в Клуб за консультациями и к юристу и к психологу, но уже под своим именем.
Это один из примеров работы Клуба, но каждый раз когда возникают подобные ситуации, консультации специалистов направлены в первую очередь на сохранение семьи.
Сама по себе работа телефона доверия была задумана для того, что бы граждане имели возможность получить консультацию специалиста не выходя из дома, не покидая рабочего места, обсудить свою проблему сохраняя инкогнито - это оказалась хорошая идея.
При этом полностью сохраняется конфиденциальность поступаемой информации. Каждый обратившийся может быть абсолютно уверен в том, что никто не узнает о том, с чем он обратился к нам. Никто не узнает кто к нам обратился. Этот принцип не только является основополагающим в нашей работе, но он же еще и обеспечивает вопросы безопасности для самих обратившихся. А кроме того, только при строгом соблюдении его мы можем говорить о том доверии, которое проявляют к нам люди. К тому же конфиденциальность нашей работы часто является основным критерием в выборе клиента к кому обратиться. Она играет решающую роль при определении человека куда обратиться, к нам или сразу же идти в какое-то другое учреждение. Когда становится известно о том, что у нас строго соблюдается принцип конфиденциальности получаемой информации, что от нашего специалиста она никуда не уйдет, тогда выбор однозначно наступает только в сторону обращения к нам.
При этом спектр обращений и обратившихся очень широк. Мы не можем сказать, что к нам обращается какая-то конкретная группа населения, нет, это разные слои общества. И мы считаем это хорошим показателем, поскольку различия в этом вопросе мы не делаем.
Кроме предоставления консультаций Клуб ведет работу в других не менее важных направлениях, которые опять таки направлены на повышение уровня социальной защищенности Гражданских прав граждан и других лиц. В этом смысле, нам представляется, необходимым предоставление людям доступных, бесплатных услуг по различным направлениям.
Одним из таких является работа по предоставлению людям бесплатной информации. С этой целью у нас работает Ресурсный центр Клуба. (см. рубрику Наш Ресурсный Центр).
Клуб занимается также половым просвещением граждан и других лиц. Так, мы распространяем информационные материалы, переданные нам Министерством здравоохранения Туркменистана о профилактике ВИЧ, СПИД, болезней, передаваемых половым путем.
С 1999 года Ашгабатский Клуб "Ынам" является постоянным членом Рабочей Группы по Законодательству по защите прав беженцев и лиц ищущих убежища Руководящей группы Конференции СНГ. В рамках этой работы Клуб принимает участие в ежегодных конференциях и встречах, организованных Рабочей Группой, создании сайта группы в Интернет.
Члены Клуба принимают активное участие в работе многочисленных тренингов, конференциях, обменных и обучающих программах, встречах по обмену опытом и т. д. Эта работа занимает в нашей деятельности не менее важное значение, поскольку приносит много новых знаний и помогает наладить нашу работу на более высоком профессиональном уровне. (См. рубрику "Обмен опытом")
