Деятельность Ашхабадского Клуба "Ынам" осуществляется строго в соответствии с заявленными в нашем Уставе целями и задачами. Она заключается в проведении бесплатных консультаций юриста и психолога для граждан и других лиц, которые предоставляются на очных встречах и по телефону "доверия".

       Все контакты начинаются со звонка на телефон доверия. Всегда значительно удобнее, прежде чем обратиться в какое либо учреждение, сначала узнать все о его деятельности. Большинство людей в повседневной жизни так и делают и пользуются наиболее удобным способом коммуникации - телефоном.  Он играет ключевую роль в четком и целесообразном использовании нашего времени и времени самого обратившегося. Ведь часто бывает так, что человек обращается не по адресу и ему следует обратиться в другое учреждение. В этом случае ему не следует затрачивать лишние часы на посещение Клуба, он может просто позвонить, и получить информацию. Телефон выступает как справочный.

       Он используется для первичных консультаций. Специалист знакомится не с самим обратившимся, а с его проблемой и \ или с тем или иным вопросом, с которым он обратился. В это время, во-первых, - определяется, по адресу ли человек обратился. Во-вторых, происходит заочное знакомство обратившегося с человеком, слушающегося его на том конце провода. Как правило, при этом первом, заочном знакомстве, собеседниками используется возможность оставаться неизвестными друг другу, т. е. анонимными, хотя бы уже потому, что они не видят друг друга. В-третьих, первичные консультации позволяют сделать первые шаги в оказании помощи обратившемуся человеку.

       Одна из важных функций телефона "доверия" - предоставление консультаций. Многие люди не могут разговаривать о своих проблемах «лицо в лицо». Им легче в силу множества объективных и субъективных причин говорить с голосом в телефонной трубке. Только так они могут довериться и быть искренними. Вспомните, сколько раз в вашей жизни случалось так, что вы абсолютно спокойно рассказываете совершенно незнакомому человеку, например, попутчику о себе и своих тайнах, в том числе и о семейных и личных проблемах. Никогда вы не расскажете о них знакомым людям, т. к. можете их встретить в своей повседневной жизни, вы боитесь, что высказанные вами ваши тайны могут быть использованы против вас. Тем самым вы заботитесь о собственной безопасности. Много людей никогда не решаться воспользоваться возможностью придти и поговорить. И тогда для таких людей возможны только консультации по телефону, который незаменим.

       Есть и другой контингент людей. Они не хотят придти и пообщаться с консультантом воочию. Не потому, что они чего-то бояться, просто им так удобно. Зачем тратить лишнее время на поход, если можно просто поднять трубку и все узнать.

       Не могут придти для получения очной консультации, несмотря на острую нуждаемость в ней, инвалиды, больные и пожилые люди, лица преклонного возраста, лица, занятые уходом за малолетними детьми пожилыми больными членами семьи. Есть инвалиды, из года в год обращающиеся только по телефону доверия, которых специалисты уже узнают по голосу, но никогда не видели их.  

       Телефон "доверия" даёт возможность выговориться. Оглянитесь, задумайтесь, как много среди нас одиноких людей. Есть одинокие не по семейному положению. У таких людей остро ощущается дефицит общения, им даже не с кем поговорить по душам. Для многих возможность выговорится и есть решение тех или иных личных проблем. Представьте себе, часто бывает так, что не нужно никаких советов, достаточно просто внимательно с соучастием выслушать. Как мало иногда людям надо для того, чтобы им было хорошо. Но, к сожалению, человеческая черствость и равнодушие порождает одиночество, преодолеть которые во многом помогает наш телефон "доверия".

       Иногда люди не доверяют телефону, в принципе. Многие из этих людей просто должны видеть собеседника, его глаза, выражение лица, его реакцию. Совсем редки случаи, когда люди приходят сразу.

       Все консультации предоставляются на основе следующих принципов:

- проводятся бесплатно;

- обратившийся, при желании, может остаться неизвестным, т. е. быть анонимным;

- конфиденциальность гарантируется;

- предоставляются всем слоям населения, независимо от социального положения.